プライバシーポリシー

YAMABOSHI LAB(以下「運営者」といいます)は、運営者が提供するオンコール呼び出し支援アプリ「オンコール呼び出し支援」(以下「本サービス」といいます)における、利用者の個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定めます。

1. 収集する情報

本サービスは、利用者が所属する組織・チーム内でのオンコール対応業務を支援する目的で、以下の情報を取得します。

• アカウント情報: メールアドレス、表示名
• 業務連絡先情報: 電話番号
• LINE連携情報: LINE公式アカウントとの連携により取得するLINEユーザーID(連携時のみ。氏名・プロフィール画像等は取得しません)
• 対応可否情報: 当番日・将来日の対応可否ステータス、任意入力のコメント
• 呼び出し・対応履歴: 電話結果、メール送信結果、LINE送信結果、対応者決定、対応完了日時とコメント
• チャットメッセージ: チーム内メンバーが投稿したテキスト
• プッシュ通知トークン(FCMトークン): 端末識別のための技術的トークン
• 端末・アプリの技術情報: クラッシュログ(Firebase Crashlytics経由)

本サービスは、顧客名・設備名・障害の詳細内容を、メール・LINE・プッシュ通知の本文には含めません。これらは社内アプリ内表示にのみ保持します。

2. 利用目的

• 当番日の対応可否管理、呼び出し順の自動並び替え
• 一次オンコール担当者による電話・メール・LINEでの呼び出し実施
• 呼び出し・対応履歴の記録と組織内での参照
• 未入力者へのプッシュ通知によるリマインド
• 障害発生時の緊急折返し依頼(LINE)
• アプリの不具合調査(クラッシュログ)

3. 第三者提供・委託

本サービスは、以下の外部サービスに情報の送信を委託します。委託先は本サービスの運営に必要な範囲でのみ情報を処理します。

• Google Firebase(Authentication、Cloud Firestore、Cloud Functions、Cloud Messaging、Crashlytics、App Check)
• SendGrid(メール送信サービス): 送信先メールアドレス、Reply-Toに設定される一次担当者のメールアドレス
• LINE Corporation(LINE Official Account / Messaging API): 緊急折返し依頼の送信のみ

法令に基づく場合を除き、上記以外の第三者へ個人情報を提供しません。

4. トラッキング・広告利用

本サービスは、第三者広告、広告目的のトラッキング、または他社のアプリ・Webサイトを横断した利用者追跡を目的として、利用者情報を収集・利用しません。

5. 保管・削除

• 情報は組織・チームの利用期間中、業務記録として保持します。
• 利用者が組織から離脱した場合、アカウント関連情報は無効化されます。
• 利用者は下記の問い合わせ先から連絡することで、自己の個人情報の開示・訂正・削除を求めることができます。

6. セキュリティ

• Firestore Security Rulesにより、組織・チーム・ロールの境界を越えたアクセスを制限しています。
• 通知ログ・履歴データは原則Cloud Functions経由でのみ更新され、クライアントから直接改ざんできない設計です。
• Webhook(SendGrid・LINE)は署名検証を必須としています。

7. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口からご連絡ください。

• 運営者: YAMABOSHI LAB
• メール: contact@yamaboshi-lab.com
• Webサイト: https://yamaboshi-lab.com/

8. 改定

本ポリシーの内容は、法令の変更や本サービスの機能追加に応じて改定されることがあります。重要な変更がある場合は、本サービス内または本ページで周知します。